اصول مشتری مداری مشتری، ضامن بقای یک تجارت و سازمان است و حیات کسب‌وکار ما به وجود او وابسته است و حفظ مشتری‌، سخت‌ترین جزء توسعه‌ی یک سازمان است. امروزه در دنیای کسب‌‌وکار که رقابت با سرعت در حال گسترش است، حفظ مشتری و مشتری مداری مهمترین مساله است. کوچک‌ترین غفلت، منجر به نارضایتی مشتری، قطع […]

اصول و فنون مذاکره بخش عمده‌ای از رابطه‌های ما در زندگی، چه زندگی شخصی و چه محیط کسب و کار، از جنس مذاکره هستند. اصطلاح مذاکره، محدوده گسترده‌ای از فعالیت‌ها و رابطه‌ها را شامل می شود از تنظیم یک قرارداد تجاری بین المللی تا گفتگوی مجدد دو خویشاوند که با هم قهر کرده‌اند. مذاکره یک مهارت […]

راه های غلبه بر بی انگیزگی در محیط کار بی حوصلگی در محیط کار همان دردی است که هر از گاهی به سراغ همه ما می‌آید. این بی حوصلگی علل مختلفی دارد. برخی از آنها قابل رفع هستند، ریشه‌ برخی به خود ما باز می‌گردند و با برخی دیگر باید کنار بیاییم و به دنبال […]

ویژگی های محیط کاری مناسب فضا و محیط کاری که در آن مشغول به فعالیت هستیم بسیار مهم است. چون محیط کاری جایی است که در آن روزانه ساعات طولانی را مشغول به فعالیت هستیم و انجام وظایف و مسئولیت ها هستیم بنابراین علاوه بر داشتن یک محیط کاری با تجهیزات کافی و امکانات خوب دوستانه […]

اشتباهات زبان بدن در محیط کار زبان بدن یا Body Language یکی از اجزای ارتباطات غیر کلامی است که در برقراری ارتباطات روزمره ما جایگاه بسیار پررنگی دارد. نحوه قرارگیری ما، حرکات بدن و دست به هنگام صحبت کردن، همه و همه در شکل دادن و تاثیرگذاری ارتباطات ما (علی‌الخصوص ارتباطات کلامی) نقش موثری دارند. […]

اشتباهات رایج زنان در محیط کار در محیط کار باید اصولی رفتار کرد و با تلاش تمام سعی نمود تا از اشتباهات دور باشیم. جدا از استعداد‌هایتان و هر‌آنچه انجام داده‌اید، رفتارهای مشخصی وجود دارد که با انجام آنها دید مردم برای همیشه نسبت به شما تغییر خواهد‌ کرد.همه‌ی ما کارهای احمقانه‌ای را که مردم […]

عادت های نادرست در محیط کار ما همگی عادت های غلط و بد خاص خود را داریم. این رفتار های منفی نه تنها ما را به انسانی دوست نداشتنی تبدیل میکند، بلکه می تواند بر روی عملکرد کاری ما نیز تاثیر بگذارد و در نهایت منجر به از دست رفتن شغلمان شود.داشتن یک عادت بد […]